Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

1 етап. Необхідність швидкої та якісної діагностики автомобіля для зменшення витрат на тех. обслуговування:

1.1. Виникнення проблеми:

– збільшені витрати на тех. обслуговування та ремонт автомобілів.

1.2. Діагноз проблеми :

– один пункт комп’ютерної діагностики не встигає обслуговувати клієнтів;

– без комп’ютерної діагностики збільшується час на пошук несправності;

– росте незадоволення клієнтів великим часом ремонту авто;

– необхідність підбору кваліфікованого персоналу який швидко та точно може виявити несправність автомобіля.

1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу,

конфіденційність.

2 етап. Збір і обробка інформації.

2.1. Збір інформації:

– аналіз роботи пункту діагностики автомобілів;

– аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;

– оцінка кваліфікації робітників по встановленню несправності автомобіля.

2.2. Оцінка інформації:

– по швидкодії;

– по затратах на її впровадження;

– по адресності впливу.

3.3. Обмеження та критерії:

– по оптимуму затрат і результату;

– по кількісних можливостях підприємства;

3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.

3.1. Установлення альтернатив:

– встановлення декількох універсальних пунктів комп’ютерної

діагностики автомобілів;

– підвищення рівня кваліфікації робітників;

– створення вузькоспеціалізованих пунктів діагностики окремих марок автомобілів;

– створення груп робітників, які спеціалізуються на одному типу автомобілів.

3.2. Оцінка альтернатив:

– по вартості;

– по швидкості впровадження;

– по ефективності роботи;

– по задоволенню споживача;

– по розвитку на майбутнє.

4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:

– встановлення декількох універсальних пунктів комп’ютерної діагностики автомобілів;

– підвищення рівня кваліфікації робітників;

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

– створення ще двох універсальних пунктів комп’ютерної діагностики автомобілів;

– підвищення рівня кваліфікації робітників шляхом навчання.

5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

– на рівні менеджменту підприємства;

– на рівні засновників підприємства;

– з залученням для консультацій тех. спеціалістів;

5.2. Затвердження рішення:

– протоколом наради;

– актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

– наказ по МП про створення додаткових пунктів діагностики автомобілів;

– план-графік навчання робітників.

7 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

6.1. Організація виконання рішень:

– доручення на підписання угод на поставку додаткового обладнання на автосервіс;

– підписання угоди про навчання робітників за кордоном.

6.2. Контроль за виконанням:

– графіки по напрямках діяльності;

– фінансові звіти по угодах;

– аналіз якості сервісного обслуговування до кінця 2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

– річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

Інші статті по менеджменту

Теоретичний аналіз ризику та ризикованої ситуації
Поняттям «ризик» користуються багато конкретних суспільних і природних наук. Кожна з них має свій предмет, свою спрямованість в дослідженні ризику та користується для цього власними методам ...

Кризове явище функціонування та розвитку організації
Дати визначення наступним термінам Предмет курсу "Антикризове управління" –– проблеми та можливі і реальні фактори кризових явищ, тобто всі прояви загострення протиріч, які ...

Вдосконалення організації допоміжного виробництва
В останні роки відбулися помітне покращення макроекономічної ситуації в результаті зростання обсягів виробництва в харчовій промисловості, експортно-орієнтовних галузях, а також в галуз ...