Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

службових машин та міському транспорті.

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

– друкована реклама в виді фото салону сервісу та переліком надання послуг;

– надання в Інтернеті всієї інформації про нас;

– наглядна в виді фірмового символу на фоні кольорів фірми з поданням адреси , контактних телефонів.

5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

– на рівні менеджменту підприємства;

– на рівні засновників підприємства;

– з залученням для консультацій спеціалістів рекламних агенцій;

– з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.

5.2. Затвердження рішення:

– протоколом наради;

– актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

– наказ по МП про рекламу.

6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

6.1. Організація виконання рішень:

– доручення на підписання угод з рекламними агенціями;

– підписання угоди з художнім закладом про виконання

бортової реклами;

6.2. Контроль за виконанням:

– графіки по напрямках діяльності;

– фінансові звіти по угодах;

– аналіз росту сервісного обслуговування та продаж до кінця 2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

– річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

4.2.2. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності розширення видів послуг.

1 етап. Необхідність розширення видів послуг для більшого задоволення потреб споживачів:

1.1. Виникнення проблеми:

– попит споживачів про на дання розширених послуг.

1.2. Діагноз проблеми :

– необхідність надання послуг по виклику

– оперативність надання послуг

– чергування машин тех. помочі цілодобово.

1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу.

2 етап. Збір і обробка інформації.

2.1. Збір інформації:

– вивчення аналогічної діяльності на інших тех. сервісах;

– аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;

– опитування клієнтів;

– оцінка діяльності оперативних тех. служб по інших містах.

2.2. Оцінка інформації:

– по глибині проникнення до фінального споживача;

– по швидкодії;

– по затратах на її впровадження;

– по сезонності застосування;

– по адресності впливу.

3.3. Обмеження та критерії:

– по оптимуму затрат і результату;

– по кількісних можливостях підприємства;

3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.

3.1. Установлення альтернатив:

– укладення договорів з уже існуючими службами по доставці несправних авто на нашу станцію;

– власна пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу та доставки клієнта у необхідне йому місце;

3.2. Оцінка альтернатив:

– по вартості;

– по задоволенню споживача.

4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:

– власна пересувна майстерна для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу та доставки клієнта у необхідне йому місце.

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

– створення цілодобової служби по наданню тех. помочі.

5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

– на рівні менеджменту підприємства;

– на рівні засновників підприємства;

– з залученням для консультацій тех. спеціалістів;

– з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.

5.2. Затвердження рішення:

– протоколом наради;

– актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

– наказ по МП про створення цілодобової служби;

– розпорядження по підготовці ТЕО на пересувну майстерню.

6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

6.1. Організація виконання рішень:

– доручення на вибір типу машини, персоналу та засобів зв’язку для пересувної майстерні.

6.2. Контроль за виконанням:

– графіки по напрямках діяльності;

– фінансовий звіт по роботі цілодобової служби;

– аналіз росту сервісного обслуговування до кінця 2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

– річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

4.2.3. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності удосконалення діагностики автомобілів.

Інші статті по менеджменту

Комплексний аналіз соціології праці в умовах підприємства ВАТ Шахта Красноармійська-Західна №1
Для кожного підприємства дуже важливою наукою виступає така наука, як соціологія праці, яка вивчає соціально-трудові відносини, що виникають у результаті взаємодії людей у процесі праці. ...

Swot-аналіз бюджетної установи
З переходом України до ринкових відносин в її житті з’явилися нові реалії, які не можуть не впливати як на бюджетний процес, бюджетну політику, так і в цілому на бухгалтерський облік, щ ...

Моделювання управлінських систем
Теперішня форма організації життя людини дуже тісно переплетена з поняттям „управління”. На сьогоднішній день кожна мисляча людина розуміє: що краще здійснюється управління, тим вище ймо ...