Передбачуваність як внутрішня характеристика компанії і об’єктивна основа її розвитку

Ймовірно, є і інші причини, які наводять компанію до необхідності більшої передбаченості, створення і впровадження правил і регламентів. Але скільки б їх не було суть колишня - будь-яка зростаюча компанія рано чи пізно встає перед необхідністю передбаченості .Поговорим про ідеальний варіант, які правила бажано мати кожній компанії.

По-перше, це місія компанії. Наявність місії і її відсутність теж саме, що для мореплавця в середні віки - наявність зірок на піднебінні. Звичайно, корабель пливе, незалежно від того: бачить капітан зірки чи ні. І навіть більше: якщо корабель пливтиме достатньо довго, то обов'язково прийде в який-небудь порт. Різниця така: якщо дороговказна зірка видно, то висока вірогідність, що корабель увійде до порту призначення. Якщо зірок на піднебінні не видно, то корабель прийде в будь-який порт. Можливо, в той, з якого рік тому вийшов? Тепер поставте себе на місце матроса того, що шукає роботи. Перед вами два кораблі. Про один відомо, що капітан знає і навігацію, і порт призначення. Про інший, що капітан вважає, що секстант і сектант - це одне і те ж. Куди ви найметеся на роботу? А тепер поставте себе на місце вантажовідправника. Ви хочете завоювати новий ринок. Ви хочете, аби про ваш товар взнали по той бік моря. На який корабель ви накажете вантажити свій товар? Деякі люди, з принципу що відповідають не так як від них чекають: виберуть другий корабель. Добре, що вони рідко бувають вантажовідправниками. Той вантаж, який вони мали раніше, зараз десь плаває і коли-небудь пристане до берега, добре якщо це алмази - їм час дарма, не то що бананам. Шкода, що в середні віки не було рекламодавців в нашому розумінні, а то можна було б представити себе на їх місці. Ось дилема: де дати рекламу на кораблі, який вирушає через океан, або не другом, який теж ось-ось відчалить. Хто побачить рекламу, розміщену на першому, - в цілому зрозуміло. Що стосується другого - чиста лотерея:

Отже, по-перше, в компанії має бути чітко сформульована місія.

По-друге, компанія повинна мати зафіксовані на папері цінності.

Цінності дають персоналу безпомилкові орієнтири для ухвалення рішень: що добре, що погано, що корисно, що шкідливо. Відсутність цінностей або їх часта зміна створює знервовану обстановку і дезорієнтує персонал. Вчора мене похвалили, за агресивний продаж, завтра вилаяли. Оскільки треба? При такому зверненні, наприклад з собаками: коли пса то заохочують, то карають за одну і ту ж дію, в сто відсотках випадків розвивається невроз: Наявність ясно сформульованих цінностей встановлює пріоритети діяльності і в найширшому сенсі організовує роботу компанії.

По-третє, необхідний вже згаданий раніше "Корпоративний стандарт обслуговування". Залежно від конкретного бізнесу цей документ може регламентувати і форму, і стиль одягу, і послідовність презентації товару (послуги), і методи обслуговування і багато чого ще. Цей документ дозволяє зробити роботу співробітників стандартизованою і впізнанною.

По-четверте, необхідна регламентація взаємин в колективі, так би мовити "Кодекс внутрішньої поведінки". Треба аби співробітники знали не лише свої обов'язки, але і межі дозволеного. І даний "Кодекс" може описати правильне звернення один до одного, як повідомляти про свої досягнення і провину, як шукати правду, що означає бути лояльним компанії, що таке комерційна таємниця і так далі

Чи потрібна вашій компанії більша регламентація процесів і більша формалізація взаємин легко з'ясувати не складно, відповідайте на чотири питання:

* Ваша компанія велика?

* Ваша компанія швидко зростає?

Інші статті по менеджменту

Swot-аналіз бюджетної установи
З переходом України до ринкових відносин в її житті з’явилися нові реалії, які не можуть не впливати як на бюджетний процес, бюджетну політику, так і в цілому на бухгалтерський облік, щ ...

Психологія особистості управлінця або навіщо мені потрібна психологія та педагогіка
Управління людьми – нелегкий процес. Він вимагає від керівника знань в різноманітних сферах людської діяльності. Серед них, по-перше, слід вважати знання специфіки свого виробництва, гли ...

Обґрунтування вибору напрямків розвитку підприємства (на матеріалах ТОВ Класс-Лайн)
Підприємство в узагальному вигляді слід розглядати як організаційно- економічну систему, під якою мається на увазі об’єднання цілей та ресурсів, пов’язаних між собою стремлінням співпрод ...