Діюча система менеджменту

Шляхи досягнення цілі

Ґрунтовне маркетингове дослідження потреб ринку, попиту і запитів різних груп споживачів ( гуртових та роздрібних), а також діяльності конкурентів та особливостей різних регіонів,

на основі маркетингового аналізу розширення (або зменшення) наявного товарного асортименту та послуг, впровадження нових товарів і виробів, торгових марок, послуг,

покращення якості товарів і послуг:

а) удосконалення процесу виробництва, впровадження нових технологій, проведення сертифікації;

б) покращення роботи сервісного центру шляхом закупівлі новітніх приладів, підвищення кваліфікації персоналу ( стажування, обмін досвідом);

в) удосконалення процесу обслуговування , застосовуючи принципи:

Завжди на зв’язку;

Швидкість реалізації замовлень;

Наявність товару на складі;

Доставка товару при потребі;

Зворотній зв’язок з клієнтом. Знання психологічних засад спілкування.

- зменшення ціни за рахунок збільшення обсягів продукції і зменшення собівартості, а також удосконалення планування та оптимізації виробництва;

створення представництв у різних регіонах згідно з планом розвитку;

збільшення рекламних заходів: участь у спеціалізованих виставках, співпраця з ЗМІ, удосконалення web-сайту. Дослідження громадської думки і вплив на неї;

організаційні заходи щодо оптимізації використання робочого часу кожного працівника, самоорганізація.

Обов’язки працівників

Кожен працівник, незалежно від посади, яку обіймає, зобов’язаний зберігати конфіденційну інформацію, надану йому у службове користування.

За розголошення комерційної таємниці працівник несе кримінальну відповідальність згідно з чинним законодавством України.

Кожен працівник компанії працює на досягнення до головної мети - забезпечити споживачів найкращою продукцією та найкращим обслуговуванням.

Компанія дбає про своїх працівників, але ставить перед ними жорсткі вимоги щодо професіоналізму, корпоративного стилю та духу, етики поведінки.

Грубі порушення, які передбачають негайне звільнення за статтею Трудового законодавства:

матеріальні зловживання;

прогул без поважної причини та без попередження керівника;

поява на роботі у стані алкогольного або наркотичного сп”яніння;

розголошення комерційної таємниці або створення умов для цього.

Грубі порушення, що впливають на якість роботи.

-допущення браку у роботі з вини працівника;

-порушення у веденні звітної документації;

-неповне ведення дорученої документації ( брак даних, брак документів);

-неповне або недбале виконання дорученої роботи;

-порушення графіку виконання робіт з вини працівника;

-не відстеження звітної документації та проплат у роботі з клієнтами та партнерами;

-сторонні справи у робочий час;

-залишення робочого місця без попередження та дозволу керівника;

-грубі та нецензурні вирази;

-систематичні спізнення;

-обговорення з клієнтами або у присутності клієнтів політики фірми, стилю керівництва.

Стиль та етика поведінки

-охайний зовнішній вигляд без різких парфумів; уніформа для робітників, ідентифікатори для персоналу, зайнятого обслуговуванням клієнтів. Не допускається приходити на роботу у спортивному костюмі, пляжному одязі. Це сприймається як прояв неповаги до відвідувачів та нерозуміння стилю роботи компанії;

-дотримання правил трудового розпорядку;

-доброзичливість, привітність, повага до колег: надавати колезі необхідну робочу інформацію, при цьому не заставляти його довго чекати При службових відрядженнях, у т.ч. місцевих - залишати інформацію коли повернетесь для можливості відповіді на телефонограми. Занотовувати телефонограми для колеги;

Інші статті по менеджменту

Організація діяльностї зовнішньоторговельної фірми ЗАТ Шпалерна фабрика Едем, м. Дніпропетровск
Актуальність теми дипломного дослідження полягає в необхідності оцін-ки поточного стану та розробки перспективної стратегії діяльності експортно-орієнтованих підприємств України в умовах вступу Україн ...

Планування як функція менеджменту
Стратегічне планування - це процес розробки стратегій і управління організацією для успішної її реалізації. Організації і керівники, які мислять стратегічно, дивляться вперед і визначають напрямок, в ...

Принципи управління персоналом
Соціально-економічна ситуація, що склалася в Україні в результаті економічних реформ, характеризується спадом виробництва в багатьох галузях промисловості, зубожінням значної частини населення, втрато ...