Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку

¯ проведення благодійних акцій тощо.

Сьогодні компанія «Телесистеми України» (ТМ «People.net») має сертифікати відповідності систем управління міжнародному стандарту ISO 9001:2000.

Досягнення нових більш високих цілей можливо тільки при зміні й удосконаленні діяльності підприємства. Такі зміни повинні плануватися — для цього на підприємстві повинні розроблятися плани якості.

Для підвищення рівня якості послуг Інтернет компанії «Телесистеми України» варто створити окремий підрозділ з науково-технічної роботи по підвищенню якості зв’язку «People.net».

Науково-технічний центр (НТЦ) необхідно вбудувати як структурний підрозділ апарату управління ЗАТ “Телесистеми України”. Метою НТЦ повинно стати визначення науково-технічної політики та стратегії якості компанії, формування пропозицій щодо впровадження нової техніки і технологій, розбудови нових та модернізації діючих об’єктів телекомунікацій, поліпшення якості надання послуг Інтернет.

Завдання, що необхідно покласти на НТЦ:

організація забезпечення компанії нормативно-технічною документацією, її видання та реєстр;

координація виконання робіт зі створення науково-технічної продукції (науково-дослідні роботи, дослідно-конструкторські роботи, роботи зі створення керівних нормативних документів);

інформаційно-аналітичне забезпечення діяльності компанії;

координація винахідницької та раціоналізаторської діяльності компанії;

організація взаємозв’язків з науковими організаціями;

узагальнення досвіду в сфері телекомунікацій, вироблення пропозицій стосовно втілення сучасних технологій та обладнання для підвищення якості пропонуємих послуг.

Структура НТЦ доцільно визначити наступним чином:

1. Науково-технічна рада

¯ формування пропозицій щодо науково-технічної політики та контроль за її реалізацією;

¯ визначення стратегічних напрямів підвищення якості та розвитку компанії;

¯ підготовка відповідних документів (концепції, програми, довгострокові плани побудови або модернізації мереж зв’язку тощо);

¯ підготовка необхідної документації для отримання національних та міжнародних сертифікатів якості за стандартами ІSO 9001:2000.

2. Департамент науково-технічної політики, який складається з наступних відділів:

Відділ науково-технічної інформації, бібліотека

¯ організація забезпечення компанії нормативно-технічною документацією, її видання та ведення реєстру нормативних документів;

¯ координація раціоналізаторської та винахідницької діяльності компанії;

¯ організація проведення нарад, семінарів, курсів та інших заходів з питань стратегії розвитку та підвищення якості послуг та науково-технічної політики компанії.

Відділ взаємозв’язків з науковими організаціями

¯ організація або супроводження науково-дослідних, дослідно-конструкторських, проектно-конструкторських, технологічних, пошукових та проектно-пошукових робіт;

¯ організація і проведення роботи з науково-дослідними установами щодо розробки, випробування та дослідної експлуатації нового обладнання і технологій надання послуг зв’язку, супроводження нормативно-технічної та іншої документації в інтересах компанії;

Інші статті по менеджменту

Розробка організаційної структури управління на транспортному підприємстві
На кожному етапі розвитку економіки переважне поширення одержують ті або інші типи виробничих організацій. Як у народному господарстві так і на транспорті відбувається безупинне удоскон ...

Шляхи удосконалення управління персоналом в державній організації
Для виходу України з кризи необхідно створити ефективну систему державного управління, що є одним із головних завдань сучасного українського державотворення. Особливим інститутом держави, її управлінс ...

Методичні основи формування перспективного товарного асортименту промислових підприємств
Порівняно нещодавно на Україні, та і в інших колишніх державах соцтабору, діяла командно-адміністративна система господарювання. Підприємства знаходились в прямому підпорядкуванні відповідн ...